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从加班冒雨卸车想到的

来源:催化剂事业部 冯玉凤2020-03-13查看:

摘要:3月9日那天,一场春雨悄然而至。中午十一点半,一辆装有氢氧化铝原料的货车开到氧化铝车间原料存放区,雨...

  3月9日那天,一场春雨悄然而至。中午十一点半,一辆装有氢氧化铝原料的货车开到氧化铝车间原料存放区,雨越下越紧,马上就到饭点了,我心想“这下卸车真要麻烦了”。这时,氧化铝车间三班班长沈富银开着叉车出现在原料存放区,冒着雨开始了紧张有序的卸车工作。终于在12点15分,完成了最后一包原料的卸车任务。班长利用午饭时间加班冒雨卸车的这一举动无疑受到了货车司机的赞誉,并且司机表示“以后有送货任务时会优先考虑给你们送货”。

  从加班冒雨卸车这件事,我不禁想到近期集团下发的《服务质量再提升倡议书》。加班卸车避免了长时间等待造成司机抱怨,更是向外界展示鲁西人履职尽责优秀品质的机会。这不正是“涉外优先”原则的体现吗!不正是“装卸车效率再快些”的最好证明吗!不正是履行了“让相关方满意”的服务理念吗!不正是最好的鲁西名片吗!

  仔细斟酌集团下发的《服务质量再提升倡议书》,这是集团领导用长远的眼光谋发展的重要举措,更是着眼未来的高瞻远瞩。大处着眼,细处着手,将服务理念覆盖到每个岗位、每名员工,可谓用心良苦。的确,由于这次疫情影响,物流受阻,原料库存告急,复工率不足,还有很多不可控因素,导致集团的生产、运营受到很大程度的影响,全国很多企业的生存甚至进入地狱级难度。居安思危,在如此严峻的形势下,集团向全体员工发出这封倡议书,再次将服务质量的重要性提升到一个新的高度,足见服务之于企业发展的关键作用。

  皮之不存,毛将焉附。集团的发展关乎每个人,面对时代挑战,每个鲁西人都要有各自的担当。践行“服务质量再提升”,我们每一名鲁西人都责无旁贷。

  服务无止境,每个人就是一张名片,每个单位就是一个窗口。要做好服务,我觉得最重要的一点就是要学会换位思考,推己及人,多站在对方的角度去思考问题,你就知道该怎么做。从“服务”转变为“主动服务”,创新服务方法,多采取一些硬核措施,用好监督平台,发挥利用得当,将会是集团的一个千载难逢的弯道超车的机会。

  从现在开始,让我们从自身做起,从点滴做起,做好自己能做的每一件事,哪怕是说一句温暖的话、出一份微薄的力,真情付出,无论你我。如果我们每个鲁西人的服务都“硬核”,那么,我们的鲁西集团一定会在这个服务至上的时代战无不胜!

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